Política de retiros

1. Introducción

Esta política explica cómo solicitar un retiro, qué métodos existen, cuánto tarda cada uno y qué verificaciones pueden aplicarse. Se interpreta junto con la tabla de métodos de depósito y retiro, que muestra los mismos métodos y plazos. Al solicitar un retiro aceptas los términos descritos aquí.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar a una cuenta bancaria mexicana mediante SPEI, a la tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste, o a una billetera digital como Mercado Pago. Como regla general, el retiro se envía al mismo medio y a nombre de la misma persona que realizó el depósito.

Si necesitas usar un método distinto, el equipo de cumplimiento puede pedirte información adicional para confirmar que la cuenta de destino es tuya.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud, los plazos habituales son: SPEI, en un plazo de 24 horas; billeteras digitales, de 1 a 3 días hábiles; tarjetas, de 1 a 5 días hábiles. Los plazos se cuentan en días hábiles bancarios en México y pueden variar según el banco emisor o el proveedor de pagos.

Algunos factores que pueden alargar el proceso son: fines de semana y días festivos, revisiones de seguridad, datos incompletos y altos volúmenes de solicitudes.

4. Comisiones y costos

Nexora GPT no cobra comisión por retirar fondos. Tu banco, tu emisor de tarjeta o la plataforma de intercambio pueden aplicar cargos propios, que no controlamos. Si un retiro implica conversión de divisas, el tipo de cambio y su costo se muestran antes de que confirmes la solicitud.

5. Límites de retiro

Existen montos mínimos y máximos por solicitud y por periodo, que dependen de tu plan, del método elegido y del nivel de verificación de tu cuenta. Los montos vigentes aparecen en tu panel antes de confirmar el retiro.

Por seguridad, un retiro puede dividirse en varias transferencias, o puede requerir revisión adicional cuando el importe es alto o inusual para tu perfil.

6. Verificaciones KYC / AML

Antes de procesar el primer retiro y, en ocasiones, en retiros posteriores, necesitamos haber completado la verificación de identidad. Esto implica tener cargados tu identificación oficial, tu comprobante de domicilio y, cuando se pida, una fotografía en vivo. El detalle está en la política KYC / AML / PLD.

7. Causas de demora o rechazo

Un retiro puede retrasarse o rechazarse en los siguientes casos:

Los datos bancarios o de pago no coinciden con los de la cuenta.
Los documentos de verificación están incompletos, vencidos o son ilegibles.
Se requieren revisiones de seguridad o de cumplimiento por actividad inusual.
Existen fallas técnicas en el banco, el proveedor de pagos o la plataforma de intercambio.
Una orden de autoridad competente o una obligación regulatoria lo exige.

8. Responsabilidad del usuario

Eres responsable de proporcionar datos bancarios y de pago correctos y de mantener actualizada la información de tu cuenta. Los retiros enviados a una CLABE, una tarjeta o una cuenta que tú indicaste por error pueden ser difíciles de recuperar, y la empresa no se hace responsable de ese tipo de errores.

9. Cancelación o modificación de la solicitud

Puedes cancelar o modificar una solicitud mientras su estado sea “pendiente” desde tu panel o solicitándolo a tu gerente personal. Una vez que el retiro pasa a “en proceso” o “enviado”, ya no es posible cancelarlo desde nuestro lado y habría que gestionar cualquier recuperación con el banco o con el proveedor.

10. Soporte

Si tienes dudas sobre el estado de un retiro, escribe a [email protected] o consulta con tu gerente personal. Normalmente respondemos en menos de una hora hábil y, si el retiro lleva más tiempo del esperado, abrimos una revisión con el proveedor correspondiente.

11. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los métodos disponibles, la normativa o los procesos internos. La versión vigente es la publicada en esta página y los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o en tu panel.