Política de Privacidad

1. Definiciones

En esta política, “datos personales” son los datos que identifican o hacen identificable a una persona; “titular” eres tú; “responsable” es Nexora GPT, que decide sobre el tratamiento de los datos; y “encargado” es el proveedor que los trata por cuenta del responsable. Cuando hablamos de “nosotros” nos referimos a Nexora GPT.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos que tú nos das al registrarte o al hablar con nosotros: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de tus consultas. Cuando verificas tu identidad también tratamos datos de tu documento oficial, comprobante de domicilio y fotografía, como se explica en la política KYC / AML / PLD.

No solicitamos datos sensibles, como origen étnico, salud o creencias religiosas, y te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Datos de uso y cookies

Al navegar por el sitio se recopilan automáticamente datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de visita y país aproximado. Los usamos para que el sitio funcione, para detectar fraudes y para mejorar su desempeño.

Usamos cookies y tecnologías similares: las necesarias para que la página funcione, las de preferencias y las de medición. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.

4. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Nexora GPT, con domicilio de contacto en Paseo de la Reforma 222, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX. Para cualquier asunto sobre tus datos personales puedes escribir a [email protected].

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias: crear y administrar tu cuenta, responder tus consultas, ponernos en contacto contigo mediante tu gerente personal, prestar el servicio, verificar tu identidad, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.

Como finalidades adicionales, y solo si nos das tu consentimiento, te enviamos información sobre novedades, promociones y contenido educativo. Puedes negarte o retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte el servicio principal.

6. Bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos con fundamento en tu consentimiento, en la relación jurídica que se genera al solicitar el servicio, en el cumplimiento de obligaciones previstas en la ley mexicana, como las de prevención de lavado de dinero, y en nuestro interés legítimo de proteger la seguridad de la plataforma. El marco general es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa vigente.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y durante los plazos legales posteriores. Los datos de contacto de solicitudes que no avanzan se eliminan en un plazo razonable, normalmente de doce meses. La información de verificación y de operaciones se conserva durante el periodo que exija la normativa de prevención de lavado de dinero, y los registros de consentimiento mientras sean necesarios para demostrarlo.

Al vencer cada plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Transferencias de datos

Podemos transferir tus datos a empresas afiliadas del grupo, a proveedores de tecnología, de comunicaciones y de verificación de identidad, y a plataformas de intercambio cuando necesites conectar tu cuenta. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México; en ese caso exigimos medidas de protección equivalentes.

Al enviar tus datos aceptas estas transferencias, necesarias para prestarte el servicio.

9. Divulgación de datos

Solo divulgaremos tus datos a autoridades cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o la necesidad de proteger derechos, la seguridad de otras personas o de la plataforma. No vendemos tus datos personales a terceros.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por función, registro de consultas y evaluaciones periódicas. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que te pedimos cuidar tus credenciales. Más información en la página de seguridad.

11. Derechos ARCO y otros derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su tratamiento para ciertas finalidades (derechos ARCO). También puedes limitar su uso o divulgación y retirar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a [email protected] con tu nombre, un medio para contactarte, una descripción clara del derecho que quieres ejercer y una copia de tu identificación. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley.

12. Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar: alojamiento web, envío de correos, telefonía, verificación de identidad y análisis de seguridad. Solo reciben los datos necesarios para su función, están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad y no pueden usarlos para fines propios.

13. Analítica

Podemos usar herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio: qué páginas se visitan, cuánto tiempo y desde qué tipo de dispositivo. Los datos se usan de forma agregada para mejorar el contenido y la experiencia, no para tomar decisiones sobre ti de manera individual.

14. Publicidad y remarketing

Si aceptas las cookies de publicidad, podemos medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarte anuncios relacionados con el servicio en otros sitios. Puedes desactivar la publicidad personalizada desde la configuración de tu navegador o de tu cuenta publicitaria.

15. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas externas cuyo tratamiento de datos no controlamos. Te recomendamos consultar sus avisos de privacidad antes de proporcionarles información.

16. Privacidad de menores

El sitio y los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos de menores. Si nos enteramos de que un menor nos proporcionó información, la eliminaremos.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, y cuando el cambio sea relevante te lo comunicaremos por correo o mediante un aviso en el sitio.

18. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escribe a [email protected]. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales no ha sido atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.